ins买粉 客户重复了，如何处理？分配给谁？IG 粉丝购买。

贸友小吴的问题交流：

情况如下：

一年前，销售人员A通过公司平台认识了一位客户，但他从未见过面或合作过。他只是发了它产品图册过去。

前几天业务员B说有个客户来了，说是几个月前认识的，一直在聊，聊的很和谐，有下单的意向。

现在，销售人员B让销售人员A帮忙接待客户(他们关系比较好)，业务员A发现这个客户是他以前联系过的，与此同时，前段时间也和这个客户有过同样的关系沟通过去，客户只说他可能会来。中国，但是没有给他电话行程安排，也没有时间和销售人员A约会。

在这种情况下，客户应该给谁？

其他参考细节(主观判断)

1. 这里的气氛很和谐，从来没有发生过抢客户的事情，销售人员之间的关系很好，互相帮助。

2. 就我个人而言，我可以确认这两个人与客户的联系是独立的。

若分配给业务员A，B心脏失衡的程度会更大，毕竟约过来工厂，经过几个月的详细沟通，再加上客户没有接受A的邀请，相当于如果不是B的功劳，这个客户很可能不会来我们公司。

若分配给业务员B，则违反了谁先联系客户(客户先联系谁)，客户就是谁的行业规则，A可能会不服。

本着对销售人员负责的态度，如何判断这种情况？

我对这个问题的看法和建议是:

1

如何理解行业的“规则”？

小吴提到的一个外贸行业职场不成文的规则之一:谁先联系客户，客户就算是谁。

这一规则似乎是默认的。当销售人员撞到客户时，我们会根据联系客户的时间来判断客户属于谁。谁能证明自己是第一个联系客户的人，那么客户就算是谁。

现在包括很多客户管理该软件也遵循这一规则：以“联系客户的时间”或“找到客户联系信息的时间”和“将客户信息归档的时间”为判断标准。

虽然你首先找到了客户的联系方式，但如果你迟到了，或者忘记了档案 ，如果别人先备案，客户不属于你。

制定规则有一定的效用，也可以相对公平。但规则是死的，否则小吴就不会担心了，他可以直接按照所谓的“规则”将客户判给A。

事实表明，虽然A先联系了客户，但B是促进客户来访最大的英雄。若草草把客户判给了客户A，对B真的不公平。

这也恰恰说明了“这也恰恰说明了”谁先联系客户，客户就算是谁“这个规则是不合理的，或者我们误解了一点：

“谁先联系客户，客户就算谁。”=“客户愿意联系谁，即使客户是谁”？

这两个意思能等号吗？

显然不一定，一个从销售人员的角度，一个从客户的角度。

通常，我们从销售人员自己的角度非常专横，“我先联系了这个客户，那就是我的”。但很少有人想到客户的感受，“我是什么东西吗？你能判断出来吗？这取决于我是否愿意。”

客户绝对有自主选择的权利，我可以选择是否在贵公司下订单，也可以选择联系哪个业务员。

当然，我们有权把客户交给销售人员接待。客户认为“谁接待都无所谓”也没关系。但是，如果客户与销售人员沟通不和谐，或者更喜欢与另一位销售人员沟通，强迫客户接受不是招待客户的方式。如果做得不好，客户会订单都跑了，可见，这不是明智之举。

“谁先联系客户，客户就算是谁这一规则被我们误解了这么久，是时候正确理解了。当“谁先联系客户，客户就算是谁”和“客户愿意联系谁，客户就算是谁”两个条件都可以建立时，这个规则是合理正确的。

2

推销员自己的选择是什么？

基于这个案例，很多人说，A和B都有功劳，都应该分一杯羹。事实上，A有三种选择：和B两个人：

第一种：A让给B跟，因为客户接受了B的邀请，客户和B最有可能达成订单。如果客户下了订单，应该和A关系不大，所以B不需要和A分享结果。

第二种：B让给A跟，假如遵循被我们误解的规则“谁先联系客户，客户就算谁”，B让客户按道理走A，如果A与客户达成交易，则A不需要与B共享结果。

第三种：A跟进B两个人接待客户，为了避免更多的纠纷，我们应该提前区分：客户是谁，而另一个人只是辅助订单。至于两个人对结果的分享，应该由两个人协商确定，我个人认为最多是五五分。客户跟进后，客户跟进只能由一个人跟进，客户判断谁，由谁跟进。

这是两个人可以做的选择，也是两个人可以协商的结果。如果两个人关系很好，任何选择都是可能的，甚至是和谐的。职场之外的友谊可能比客户的订单更难得。

3

管理者应该如何判断？

为什么用“判”这个词？

“判决”有强制性意义，即在A和B当管理者无法做出选择时，他们需要做出强制性的决定。

怎样才能“判”服众？

首先，我们需要倾听两位销售人员对客户的理解和努力。通常，经理会忘记倾听销售人员的声音，强迫他做出决定，导致原本良好的同事关系和不适。

倾听很重要。与两名销售人员沟通，了解他们对此事的态度。

然后引导他们根据以上三种选择做出选择，看看A和B分别做什么选择，然后根据他们的选择进行调整和协商。

最后，如果不能达成协议，有必要询问客户的意见：“我们有两个推销员同时联系你，你想和他们中的谁保持联系？你只能选择一个推销员。”

此时，客户无论做什么决定，都应该尊重。想象一下，如果我们因为内部纠纷而失去客户，那是不合理的，也是不合适的。

因此，客户的意见可以作为最终判断标准。

4

未达成交易的客户所有权？

我们一直在讨论，如果客户下订单，客户应该判断谁？佣金应该怎么分？

但是如果客户没有下订单呢？也就是说，如果客户判断A，结果没有交易。或者客户判断了B，但没有交易。

没有交易，客户资源如何分配？

因此，本次客户判断还有第四种选择：如果客户接待你，三个月或多长时间内没有订单交易，可以酌情分配给另一个人跟进吗？

每个客户都来之不易，客户资源要珍惜，销售人员的努力也要重视。

只有那些受人尊敬的决定，才没有绝对的公平。